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A Secretaria de Saúde de Maceió (SMS) teve reconhecida pela empresa Meta uma iniciativa que integrou o WhatsApp Business ao processo de agendamento de consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS) na capital alagoana. A ferramenta passou a ser usada pelo Sistema Pronto! de Regulação para facilitar a comunicação direta com os pacientes.

A medida foi adotada depois que a gestão identificou altas taxas de ausência em atendimentos marcados, o que gerava desperdício de recursos e aumento nas filas de espera. Com o novo canal, os usuários passaram a receber confirmações de agendamento, orientações de preparo para exames e lembretes automáticos, além de conteúdos educativos sobre prevenção.

Segundo a secretaria, cerca de 75% dos usuários do SUS em Maceió já estão cadastrados na plataforma, e o índice de satisfação chegou a 70%. O volume mensal de mensagens trocadas soma milhares de interações, resultado que, segundo o assessor técnico do Sistema Pronto!, George Malta, reflete o esforço contínuo do município para ampliar o acesso da população aos serviços de saúde.