Milhares de usuários continuam sem acesso a ferramentas da Microsoft nesta sexta-feira (13), após uma pane global iniciada na tarde da última quinta-feira (12). A companhia informou que enfrenta dificuldades para normalizar os serviços de forma definitiva.

A falha de conectividade atinge principalmente o serviço de e-mail Outlook (por meio do Exchange Online), além de ferramentas de comunicação como o Teams, o pacote Microsoft 365 e a inteligência artificial Copilot. O impacto expandiu-se para integrações externas de plataformas de IA, como sistemas da OpenAI e da Anthropic, além de ter causado problemas em agências governamentais e clínicas médicas ao redor do mundo.

A Microsoft negou que o problema tenha sido provocado por um ataque cibernético ou incidente de segurança. Segundo a empresa, a pane ocorreu devido a uma "indisponibilidade inesperada" em muitos servidores, sobrecarregando os computadores da infraestrutura.

Em comunicado divulgado na manhã desta sexta-feira, a companhia relatou apenas um "sucesso marginal" nos esforços de reparo e alertou que sistemas que já haviam sido reestabelecidos podem voltar a apresentar instabilidade. A empresa afirmou que segue tratando o caso com prioridade máxima até a resolução total.

Embora a Microsoft não tenha divulgado o número exato de afetados, dados de plataformas de monitoramento registraram dezenas de milhares de notificações de falhas em dezenas de países. Como os aplicativos do Microsoft 365 são utilizados por centenas de milhões de pessoas e empresas globalmente, a interrupção afetou a rotina de organizações de diferentes setores, com órgãos governamentais, como o governo de Singapura e serviços de saúde no Reino Unido.