Assistente virtual da Sefaz Alagoas supera 46 mil atendimentos em maio

A assistente virtual Nise, da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz), registrou 46.433 atendimentos durante o mês de maio, consolidando-se como um dos principais canais de suporte aos contribuintes do estado. O total reúne os atendimentos realizados pelo novo canal via WhatsApp e pelo webchat disponível no portal oficial da secretaria.

Desde a migração do atendimento do Telegram para o WhatsApp, a Sefaz busca oferecer mais praticidade e agilidade aos usuários. Apenas pelo aplicativo de mensagens foram contabilizados 30.228 atendimentos, o equivalente a cerca de 65% do total registrado no período. Em comparação ao antigo canal, a procura cresceu aproximadamente 35%.

A mudança também refletiu na avaliação dos usuários. Segundo a secretaria, 74% dos contribuintes avaliaram positivamente o atendimento, fazendo com que a assistente virtual alcançasse nota média de 3,7 em uma escala de cinco pontos.

Os demais 16.205 atendimentos foram realizados por meio do webchat disponível no site oficial da Sefaz. Entre os serviços mais procurados pelos contribuintes está a consulta sobre mercadorias em averiguação, que somou 2.837 solicitações.

Na sequência aparecem as consultas e emissão de guias do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), com 1.990 atendimentos, e os pedidos de retificação de Substituição Tributária (ST), que totalizaram 1.942 solicitações.

Do total de atendimentos registrados em maio, 35.869 foram solucionados automaticamente pela tecnologia de inteligência artificial da Nise, garantindo respostas rápidas aos contribuintes.

Além disso, a plataforma contabilizou 6.244 solicitações atendidas de forma assíncrona, com retorno por e-mail, e outros 4.320 atendimentos realizados em tempo real por servidores da Secretaria da Fazenda.

Entre os demais serviços mais demandados estão os pedidos de retificação de antecipado, com 1.314 registros, o atendimento geral, com 1.221 solicitações, e a liberação de senhas de acesso e suporte ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), que recebeu 1.028 pedidos.

De acordo com a Sefaz, a ampliação dos canais digitais faz parte da estratégia de modernização do atendimento ao contribuinte, com foco em agilizar os serviços, ampliar a acessibilidade e oferecer soluções mais eficientes à população.

Redação ANH/AL