A Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP) de Alagoas inovou ao lançar uma plataforma digital que permite à população registrar ocorrências emergenciais pelo site 190.seguranca.al.gov.br, ampliando as formas de contato além do tradicional telefone 190. O serviço, que funciona 24 horas por dia, visa facilitar o acesso das pessoas às equipes policiais, sobretudo em locais onde a comunicação telefônica apresenta dificuldades ou instabilidades nas operadoras.

A iniciativa, que ocorre em parceria com a Secretaria de Estado de Prevenção à Violência (Seprev), mantém o modelo de triagem já consolidado no teleatendimento da capital. Agentes do Programa Ronda no Bairro ficam responsáveis por avaliar os chamados feitos pela internet e direcioná-los às mesas de despacho das unidades da Polícia Militar responsáveis pela região do fato.

“O lançamento do site é uma expansão natural de um serviço que já oferecemos, com o objetivo de garantir que as equipes que atuam nas ruas estejam mais próximas da população, com respostas rápidas e eficazes”, explicou Patrick Madeiro, secretário-executivo de Políticas de Segurança Pública da SSP. Ele ressalta que a ferramenta é especialmente útil para comunidades em áreas de difícil acesso ou em situações de instabilidade de sinal.

Para garantir a qualidade do atendimento via plataforma digital, os agentes de proximidade receberam treinamentos específicos oferecidos pela equipe de Tecnologia da Informação da SSP, responsável pela criação e manutenção do site. Essa capacitação prepara os profissionais para realizar uma triagem eficiente e direcionar as demandas emergenciais com agilidade.

Segundo o secretário da Segurança Pública, Flávio Saraiva, a novidade representa um importante avanço no atendimento à população. “Queremos fortalecer ainda mais os canais de comunicação para que as pessoas possam solicitar auxílio imediato ou denunciar crimes que estejam presenciando. Isso contribui para ampliar a sensação de segurança e o combate à violência em todo o estado”, afirmou.

Além da facilidade de acesso pelo site, a SSP também disponibilizou links diretos na página oficial (seguranca.al.gov.br) e no perfil do Instagram (@segurancaal), para ampliar a divulgação e incentivar o uso da plataforma. Outro ponto de destaque é a preocupação com a acessibilidade: a ferramenta conta com recursos de tradução para a Língua Brasileira de Sinais (Libras), por meio do apoio da empresa Hand Talk, garantindo que pessoas com deficiência auditiva tenham total acesso às informações e serviços.

O funcionamento da plataforma é simples e intuitivo: o usuário deve acessar o site, inserir um código de segurança, selecionar o tipo de ocorrência, informar o endereço do fato, preencher dados pessoais para eventual contato e descrever a situação. Após o envio, a solicitação é automaticamente encaminhada para as viaturas mais próximas do local indicado.

A SSP alerta para a gravidade do uso indevido do serviço. Fazer trotes ou comunicar falsas ocorrências é crime previsto na legislação brasileira, com pena que pode variar de um a seis meses de detenção, além de multa.

Para denúncias que não envolvam emergência, a população pode continuar utilizando o canal Disque Denúncia, acessível pelo site disquedenuncia.seguranca.al.gov.br, pelo telefone 181 ou pelo aplicativo Disque Denúncia Alagoas. As informações repassadas são sigilosas e gratuitas, ajudando no combate a crimes como homicídios, tráfico de drogas e localização de foragidos da Justiça.

Com essa modernização, a SSP reforça seu compromisso em ampliar e aprimorar os canais de comunicação com a população, tornando o acesso à segurança pública mais eficiente, acessível e inclusivo para todos os alagoanos.

Redação ANH/AL